Q1. メールアドレスを忘れて会員情報ページにログインできない。

こちらのお問い合わせ窓口よりご連絡下さい。入力フォームの「メールアドレス」の項目には、現在お使いのメールアドレスをご入力ください。そのメールアドレス宛にお返事をさせていただきます。

Q2. パスワードを忘れて会員情報ページにログインできない。

こちらのページの｢パスワードをお忘れの方はこちら｣から、登録メールアドレスを入力しパスワードの再設定を行ってください。

Q1. 注文後のメールが来ない。

アドレス間違い、迷惑メールフィルター、決済失敗などの可能性が考えられます。「Gmail」をお使いの場合、弊社メールが受信フォルダとは別の「プロモーション」フォルダに自動的に振り分けられることがあります。一度そちらもご確認ください。

docomo・au・softbankなど携帯電話キャリアメールをご登録の場合、迷惑メールフィルターの設定をご確認ください。ドメイン指定受信設定をしていただく必要がございます。弊社ドメイン「tricca.store」

お問い合わせ窓口はこちら

Q2. 注文後、商品のキャンセル／変更をしたい。

弊社では注文後すぐに配送準備に取りかかるため、全ての注文後のキャンセル・変更は出来ません。

Q3. 領収書を発行してほしい。

こちらのお問い合わせ窓口により、『お問い合わせ内容選択』から『領収書依頼』を選択後、お問い合わせ内容欄に必ず【ご注文番号】を記載のうえ申し付け下さい。なお、全てのご注文に金額や弊社の連絡先等を記載した納品書を同封しております。

Q4. 注文後、配送先の変更がしたい。

配送準備及び配送会社への引渡しの関係上、弊社側では注文後の配送先ご住所の変更は出来ません。

発送完了通知（メールまたはSMS）に記載の配送業者と送り状番号（追跡番号）をご確認の上、配送業者へ直接ご依頼ください。また、変更後の住所によっては、別途転送費用（着払い）や転送費用を配送会社からお客様へ請求される場合があります。

Q4. 注文した商品がいつ届くのか知りたい。

弊社では、月・水・木・金曜日の09:00までの注文は、原則当日発送、最短翌日着でお届けいたします。ただし、在庫状況・配送先地域・配送会社により最短到着日が異なる場合があります。

商品のお届け目安はこちら

Q5. 商品が一部しか届かない。

弊社では、取扱い商品を複数の倉庫で保管・発送を行っております。その為、注文内容・各倉庫の在庫状況によっては、個別の発送となる場合がございます。

Q6. ラッピング梱包を希望したい。

弊社では、ラッピング・ギフト配送は行っておりません。また、プレゼントの場合は以下にご注意ください。

・納品書は全てのご注文に同梱されます。（金額記載あり）

・ご注文者様と送付先が異なる場合であっても、発送伝票の依頼主欄へは弊社名又は倉庫名が記載されます。

・ご注文者様名の記載をご希望の場合は、送付先住所末尾に●●依頼分などとご記載ください。

Q7. 納品書を同封して欲しくない。

納品書（金額記載あり）は全てのご注文に同梱されます。

Q8. 注文を勝手にキャンセルされた。

弊社では、以下のような場合には一方的にご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。なお、個別の判断理由につきましては、一切お答え出来ません。

・クレジットカード名義人と注文者が異なる場合

・セキュリティシステムにより「不正な決済の可能性」判断された場合

・過去に複数のキャンセルを行っているお客様

Q1. 支払い完了・入金確認メールが届かない。

ご注文と同時に決済が完了しております。 支払い完了としてのメールはお送りせず、注文確認メールとして登録メールアドレスまたは、登録携帯番号宛てにSMSとしてお送りしております。

Q2. 支払い完了後、支払い方法を変更したい。

受注システムの仕様上、一度確定したお支払い方法を変更することは出来ません。

Q3. 支払い完了後、請求先住所を変更したい。

受注システムの仕様上、一度確定したお支払い情報を変更することは出来ません。

Q4. いつ支払いが確定するのか知りたい。

ご注文確定時に請求が発生いたします。

Q1. 間違えて注文してしまった。

弊社ではお客様都合による返品・交換は出来ません。

Q2. 届いた商品が破損している。

未開封の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせ窓口よりその旨ご連絡ください。ただし、在庫状況により交換いたしかねる場合は、返金にて対応させていただきます。

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Q3. 注文と異なる商品が届いた。

ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせ窓口よりその旨ご連絡ください。ご注文状況を確認のうえ、早急に正しい商品と交換させていただきます。なお、商品を開封済みの場合は、交換が出来かねます。

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Q4. 交換を行う際の不良商品はどうすればよいか？

まず、返品の旨こちらのお問い合わせ窓口より、『お問い合わせ内容選択』から『商品の不良・関する問い合わせ』を選択後、お問い合わせ内容欄に【ご注文番号】【ご注文者様の氏名】を記名の上お申し付け下さい。その後お手数ですが、届いた状態で以下住所まで【着払い】で送り返していただきますようお願い致します。

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〒150-003東京都渋谷区代官山町１７−５

代官山アドレスプロムナード３F

トリッカオンラインストア返品交換窓口

Q1. 登録した情報の変更をしたい。

お名前、電話番号、メールアドレスの変更は、お問い合わせ窓口よりお知らせください。

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Q2. 会員情報を削除したい。

お客さまご自身では退会手続き出来ないため、お手数ですが退会をご希望の場合はお問い合わせ窓口より『お問い合わせ内容選択』から『会員情報の削除依頼』を選択後、お問い合わせ内容欄に、【氏名】及び【メールアドレス】を記載のうえご連絡ください。

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